Service Operations Management

Im Rahmen des Forschungsgebiets Service Operations Management beschäftigt sich der Lehrstuhl mit der effizienten Gestaltung von Dienstleistungsprozessen sowie gemeinsam mit dem Lehrstuhl Dienstleistungs- und Technologiemarketing (Prof. Wangenheim) mit der Schnittstelle zwischen Marketing und Operations. Unter Verwendung des Operations Research und quantitativer Planungsmethoden werden Dienstleistungsprozesse analysiert, modelliert und optimiert. Aktuelle Forschungsthemen sind:

• Fähigkeitsbasierte Zuordnung von Kundenaufträgen zu Mitarbeitern
• Wertorientierte und kommunikationsinduzierte Kapazitätssteuerung im Lebensmitteleinzelhandel
• Produktivitätssteigerung im Kontext von Kundeninteraktionen durch Service Experience Management

Diese Themen werden in enger Kooperation mit den folgenden Praxispartnern bearbeitet.

• Alcatel-Lucent
• Allianz
• b.telligent
• DeutschlandCard
• Edeka